Definición y ejemplos de marketing directo

 El marketing directo es buscar formas cuyos objetivos es buscar respuestas y establecer beneficio mutuo con el cliente.

Ejemplos:

- Emails, cuando tienes que renovar tu antivirus en el ordenador y te hacen llegar un correo días antes para avisarte de que tienes que renovarlo.

- Mensajes SMS, cuando envían mensajes con enlaces para entrar a las encuestas que mandan algunos establecimientos.

- Llamadas de teléfono, cuando Vodafone llama para hacerte ofertas.

- Cupones, cuando vas a los supermercados y te dan cupones de descuento para la próxima semana.

- Compañía de seguros, cuando el cliente quiere hacerse un seguro o cambiarse de compañía y le envían una carta al domicilio.

- Marketing relacional (Bimba Y Lola), los titulares de las tarjetas de dicha tienda, les hacen descuentos.

Investigación sobre el CRM ( Customer Relationship Management)

Un CRM es un software  que permite que las empresas pueden observar cada interacción con los demás usuarios actuales, puede abarcar muchos aspectos más allá de una relación con los clientes

Es una herramienta que es diseñada para ayudar a la organización de los clientes para contar con una experiencia nueva.

Tienen unas características que pueden ser necesarias para el seguimiento de los clientes, los nombres, los correos electrónicos, las llamadas...

1º Gestión de los datos relacionados con el cliente.

2º Herramientas externas.

3º Procesos de segmentación de los clientes.

Un CRM mediante enfoque,  hace referencias enfocadas a gestionar y seleccionar una relación con los clientes por parte de las empresas, para llegar a optimizar un valor largo para procesar y analizar dicha información.

Tienen unas características:

1º Gestión de documentos.

2º Integración otras plataformas.

3º Gestión de redes sociales.

4º Movilidad.

Comunicación Interna y Comunicación Externa

  - La comunicación interna es aquella que está dirigida y orientada a que se mantenga una buena comunicación con los trabajadores de la empresa, está relacionado con la idea de poder fomentar la comunicación entre miembros que componen una misma empresa.

Se puede utilizar en ocasiones para informar, explicar o recordar contenido de bastante interés.

 - La comunicación externa es aquella que sirve para conectarse con el entorno o mundo que rodea a la empresa y que se puede dar de manifiesto en los sectores externos relacionados con la empresa (clientes, proveedores...), en este tipo de comunicación es mejorar las relaciones con los diferentes agentes.

- La principal diferencia entre comunicación interna y comunicación externa: 

Es que la comunicación interna es entre el personal de dentro de una empresa, mientras que la comunicación externa se puede producir entre persona de la misma empresa y las del mundo exterior.